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Analista de Customer Service I

Job ID: 40975  |  Localização: São Paulo, São Paulo, Brasil

 

 

Você quer trabalhar em uma das empresas líderes em especialidades químicas? A Clariant, comprometida com a inovação, sustentabilidade e diversidade, está buscando uma pessoa para integrar a equipe de Customer Service em São Paulo.

Beraca, Lucas Meyer Cosmetics e Clariant uniram forças para transformar a nova geração de cosméticos, fornecendo ativos e ingredientes naturais da biodiversidade brasileira.

 

✨ Sua missão

Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato com nossos clientes, garantindo excelência no atendimento e na gestão do ciclo completo de pedidos. 

 

👉 Junte-se a nós e ajude a redefinir o futuro da beleza sustentável! Candidate-se agora!


Responsabilidades

  • Gestão do Ciclo de Pedidos: Atuar como primeiro ponto de contato com clientes, executando o ciclo completo de pedidos (entrada, coordenação de embarques, faturamento e confirmação de entrega), garantindo precisão e cumprimento dos prazos acordados (OTIF)

  • Monitoramento e Resolução Proativa: Acompanhar status de pedidos, identificar e escalar discrepâncias, informar proativamente stakeholders internos sobre questões e apoiar na resolução de problemas relacionados a atrasos, disponibilidade de produtos e faturamento

  • Gestão de Sistemas e Dados: Manter e atualizar informações de clientes e pedidos nos sistemas ERP e CRM, realizar criação e atualização de dados mestres de clientes, e acompanhar cotações e pedidos pendentes para maximizar conversão

  • Análise e Planejamento: Coletar previsões de clientes, apoiar na análise de precisão das previsões, consolidar relatórios para MRP e preparar cotações baseadas em lista de preços e documentação para clientes

  • Engajamento com Clientes e Vendas: Realizar engajamento proativo e gestão de portfólio de clientes C e D, acompanhar e monitorar leads, e colaborar em iniciativas comerciais como lançamentos de produtos e campanhas

  • Colaboração Interfuncional e Melhoria Contínua: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Planejamento de Suprimentos, Logística, Finanças e Vendas, identificando e sugerindo oportunidades de otimização de processos e melhoria da experiência do cliente


 

Requisitos

  • Experiência em Customer Service, Vendas Internas, Supply Chain ou similares, preferencialmente na indústria
  • Excel intermediário (obrigatório) e SAP (desejável)
  • Inglês avançado (obrigatório)
  • Fortes habilidades de comunicação em interações desafiadoras e capacidade de resolução de problemas sob pressão
  • Graduação completa em Administração, Comércio Exterior, Logística, Química, ou áreas relacionadas
  • Disponibilidade para trabalhar 3 dias presenciais no escritório localizado na Zona Sul de São Paulo

 

Nossa Oferta

  • Cartão refeição de R$ 1.155,00 por mês
  • Modelo híbrido: 2x home office e 3x presencial
  • Horário semiflexível: segunda a sexta-feira, entrada entre 7h-9h e saída entre 16h-18h
  • Compensação de horas para emendar pontes de feriados
  • Folga no dia ou mês do seu aniversário e para atividades de voluntariado
  • Assistência médica e odontológica para você, cônjuge e filhos
  • Telemedicina 24 horas para você, cônjuge e filhos
  • Auxílio farmácia para você, cônjuge e filhos
  • Psicoterapia online para você, cônjuge e filhos
  • TotalPass para você e três convidados
  • Participação nos lucros: meta de 1,75 salários, podendo chegar a 200%
  • Previdência privada: 2:1
  • Vale-transporte ou estacionamento
  • Cartão Presente de Natal
  • Licença-paternidade de 20 dias + 10 dias úteis

OFERECEMOS PARA MULHERES:

  • Licença-maternidade de 180 dias + 10 dias úteis
  • Garantia de estabilidade por até 1 ano após o parto ou a adoção
  • Auxílio creche para filhos de até 2 anos
  • Sala de lactação (apoio à amamentação)

Pode haver variação a depender da localidade ou da área de contratação

 

Contato

Equipe de Talent Acquisition LATAM

 

#LI-SA1

#LI-Hybrid

Clariant is a Swiss-based global specialty chemicals company, which is concentrated and developed in three business units: Care Chemicals, Catalysts and Adsorbents & Additives. Our purpose as a company is reflected in our tagline "Greater chemistry - between people and planet", which considers the principles of customer, innovation and people orientation, as well as a focus on creating solutions to foster sustainability in different industries by offering high-value and high-performance chemical specialties.


At Clariant, we believe that diversity, equity and inclusion are essential to our success. We strive to cultivate a workplace where all employees feel welcomed, respected, supported, and valued. Our diverse workforce allows us to tap into a wealth of perspectives, experiences, and capabilities that drive innovation. We are committed to ensuring equal opportunities for professional growth and advancement across all levels of the organization, based on objective criteria and regardless of gender, gender identity, race, ethnicity, religion, protected veteran status, age, disability, sexual orientation or other aspects of diversity in accordance with the relevant governing laws. By bringing together talented individuals with diverse backgrounds and viewpoints, we gain the agility to meet the evolving needs of our global customers and communities. Join our team to help advance our mission of fostering a culture of belonging where everyone can thrive. 

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